Metodología
El mundo evoluciona permanentemente, las personas cambian, los clientes nos demandan una velocidad y calidad
de respuesta cada vez mayor y queremos estar a la altura de sus expectativas. Por eso se vuelven
prioritarias y fundamentales las dinámicas que elegimos para trabajar.
Adoptamos la agilidad como parte vital de nuestra cultura y filosofía de trabajo, para poner foco y
minimizar el esfuerzo requerido, logrando el mayor valor posible en el menor tiempo posible. La agilidad
promueve las conversaciones e interacciones entre las personas y fomenta la autonomía en los equipos.
Nos propone probar rápido, fallar rápido, corregir, mejorar y seguir, lo cual es clave en el
mundo volátil y cambiante en el que vivimos. Trabajar ágil nos permite estar más
preparados para la velocidad del cambio con la que vivimos en estos tiempos, generando procesos flexibles y
seguros. Comportamientos y competencias como la capacidad de aprender cosas nuevas, ser curiosos, estar
abiertos y aportar a los cambios se tornan fundamentales. Nos enseña a ser más flexibles y
permeables.
Acompañamos este marco de trabajo con un nuevo modelo operativo implementado en septiembre de 2020, es
decir, la forma en la que nos organizamos: poniendo al cliente en el centro de todas nuestras acciones.
Todos los que elegimos ser parte de Supervielle queremos activar con pasión absoluta nuestro
#ModoCliente.
Nos ordenamos por Experiencias: Individuos, Empresas y Medios de Pagos, que reflejan cada interacción
que el cliente tiene con nosotros. Desde el momento en que nos conoce y decide elegirnos, hasta cada una de
las interacciones que puede tener para satisfacer necesidades de productos, de servicios, de consultas y
asesoramiento.
En cada uno de estos mundos de experiencias existen células que trabajan empoderadas y autorreguladas
para lograr la misión que comparten como pertenencia a una Tribu. Tenemos también una tribu
que atraviesa todas las experiencias que es la de Modelo de Atención Omnicanal, con el firme
propósito de transformar los canales de distribución y ventas de Banco Supervielle para
mejorar sustancialmente la experiencia de nuestros Clientes.
Nuestro Modelo Operativo está respaldado por seis Centros de Excelencia: Transformación
Digital, Data & Advanced Analytics, Arquitectura, Ciberseguridad, CX y Marketing Digital que distribuyen
talento, recursos y conocimiento a cada una de las células para que puedan llevar adelante su
propósito con un orden y conocimiento basado en mejores prácticas de cada disciplina.
Y en este engranaje, el rol de la Tecnología es fundamental. Nos enfocamos en la Tecnología con
propósito: tecnología como habilitadora de negocios y negocios basados en Tecnología.
Elegimos la Agilidad para transformar más asertivamente la información en ideas, y las ideas
que den respuesta a la satisfacción de necesidades de nuestros Clientes.