Nuestra Cultura

En un mundo que evoluciona permanentemente, en Grupo Supervielle adoptamos la agilidad como parte vital de nuestra cultura y filosofía de trabajo. Promovemos un espacio de trabajo diverso e inclusivo que valora a cada individuo y su contribución. Nos enfocamos en facilitar su desarrollo dentro de la organización, ofreciendo capacitaciones que estimulen la curiosidad y la adquisición de nuevas habilidades para nuestros equipos, buscando facilitar su crecimiento y permitirles prosperar tanto dentro como fuera de la organización. A través de nuestras acciones solidarias y oportunidades de voluntariado, los alentamos a compartir sus habilidades y crear un impacto positivo en la sociedad. Fomentamos la comunicación fluida mediante nuestras herramientas, para que todos estén al tanto de las novedades necesarias para potenciar su desempeño.

Diversidad

Diversidad

En Grupo Supervielle promovemos una cultura de trabajo diversa e inclusiva que valora a cada individuo y su contribución.

Como parte de una estrategia integral de sustentabilidad basada en ESG, trabajamos para promover la diversidad en el lugar de trabajo. Nuestro propósito como grupo financiero es que cada empleado pueda contribuir y ayudar a moldear quiénes somos y qué hacemos, sin importar género, orientación sexual, edad, grupo étnico u otra característica. Creemos que un equipo de trabajo diverso fomenta la creatividad y la innovación y permite a los empleados compartir sus experiencias y perspectivas únicas.

Con el patrocinio del Directorio, nuestro primer paso fue conformar un equipo multidisciplinario compuesto por 15 miembros de todas las empresas del grupo seguido del lanzamiento de una etapa de diagnóstico que se llevó a cabo con el apoyo de Because Energy Matters, una consultora especializada en sustentabilidad. Incluye: (i) un evento de lanzamiento virtual en vivo para toda la organización, (ii) presentaciones de proyectos para los equipos de alta gerencia de cada empresa, (iii) análisis de datos cuantitativos segmentados por área geográfica, género y edad, (iv) el lanzamiento de una encuesta anónima para todos los empleados con el objetivo de comprender mejor su percepción sobre una variedad de temas, tales como diversidad, inclusión y discriminación, y (v) un análisis cualitativo complementario de temas relevados a través de discusiones abiertas en focus groups.

Esperamos que todas estas iniciativas actualmente en curso nos permitan identificar barreras y oportunidades para diseñar un plan de acción asertivo de diversidad e inclusión y abordarlas con éxito.


Metodología

Metodología

El mundo evoluciona permanentemente, las personas cambian, los clientes nos demandan una velocidad y calidad de respuesta cada vez mayor y queremos estar a la altura de sus expectativas. Por eso se vuelven prioritarias y fundamentales las dinámicas que elegimos para trabajar.

Adoptamos la agilidad como parte vital de nuestra cultura y filosofía de trabajo, para poner foco y minimizar el esfuerzo requerido, logrando el mayor valor posible en el menor tiempo posible. La agilidad promueve las conversaciones e interacciones entre las personas y fomenta la autonomía en los equipos. Nos propone probar rápido, fallar rápido, corregir, mejorar y seguir, lo cual es clave en el mundo volátil y cambiante en el que vivimos. Trabajar ágil nos permite estar más preparados para la velocidad del cambio con la que vivimos en estos tiempos, generando procesos flexibles y seguros. Comportamientos y competencias como la capacidad de aprender cosas nuevas, ser curiosos, estar abiertos y aportar a los cambios se tornan fundamentales. Nos enseña a ser más flexibles y permeables.

Acompañamos este marco de trabajo con un nuevo modelo operativo, es decir, la forma en la que nos organizamos: poniendo al cliente en el centro de todas nuestras acciones. Todos los que elegimos ser parte de Supervielle queremos activar con pasión absoluta nuestro #ModoCliente.

Nos ordenamos por Experiencias: Individuos, Empresas y Medios de Pagos, que reflejan cada interacción que el cliente tiene con nosotros. Desde el momento en que nos conoce y decide elegirnos, hasta cada una de las interacciones que puede tener para satisfacer necesidades de productos, de servicios, de consultas y asesoramiento.

En cada uno de estos mundos de experiencias existen células que trabajan empoderadas y autorreguladas para lograr la misión que comparten como pertenencia a una Tribu. Tenemos también una tribu que atraviesa todas las experiencias que es la de Modelo de Atención Omnicanal, con el firme propósito de transformar los canales de distribución y ventas de Banco Supervielle para mejorar sustancialmente la experiencia de nuestros Clientes.

Los Centros de expertise o de excelencia, distribuyen talento, recursos y conocimiento a cada una de las células para que puedan llevar adelante su propósito con un orden y conocimiento, basado en mejores prácticas de cada disciplina.

Contamos con una Oficina de Transformación que tiene como misión garantizar el alineamiento de los objetivos estratégicos del Banco y escalar en nuestra organización la agilidad como forma de hacer las cosas. Trabaja con los equipos para que todos podamos hacer foco en ese norte y poner nuestras energías en ese sentido, para asegurar que estamos poniendo al cliente en el centro de todas nuestras acciones.

Y en este engranaje, el rol de la Tecnología es fundamental. Nos enfocamos en la Tecnología con propósito: tecnología como habilitadora de negocios y negocios basados en Tecnología.

Elegimos la Agilidad para transformar más asertivamente la información en ideas, y las ideas que den respuesta a la satisfacción de necesidades de nuestros Clientes.

Campus

Aprendizaje

En Supervielle creemos que el aprendizaje es algo que no tiene límites ni fórmulas. Creemos que es eso que nos ayuda a diseñar nuestro futuro, nuestra transformación y nuestra evolución.

En un contexto rápidamente cambiante como el de hoy, necesitamos colaboradores #Protagonistas de su aprendizaje. En esta línea y como parte de nuestra estrategia de Aprendizaje, desarrollamos un canal que pone foco en el #Aprendiz. Dicho canal es nuestro Campus Virtual donde cada colaborador podrá encontrar cursos e-learning asincrónicos, contenidos sugeridos y carreras.

A su vez nuestro Campus nos ha ayudado a lograr escala en el aprendizaje. Nuestra plataforma fomenta el protagonismo del que aprende, ya que los más de 400 contenidos que ofrecemos se encuentran disponibles para todos nuestros colaboradores sin importar en qué lugar de la organización se encuentren.

Estos cursos pueden ser normativos, apuntados al desarrollo de conocimientos o también de habilidades. Tenemos además contenidos alineados a nuestra transformación y estamos desarrollando nuestras Academias de Especialización en conocimientos clave para el negocio, como ser las Academias de CX y Data.

En términos anuales superamos las 50.000 horas de formación (lo que son 5.000 horas en promedio por mes) a través de nuestra plataforma que tiene además, un promedio de satisfacción de los cursos de un 87% y su tasa promedio de aplicabilidad de los contenidos es de 88% (el 95% de nuestros colaboradores tiene actividad en el campus virtual).

Comunicación Interna

Comunicación Interna

Workplace: El lanzamiento de  la plataforma de Facebook Workplace estaba planificado para realizarse junto con múltiples acciones y herramientas, pero, dada la fecha prevista de lanzamiento para el 16 de marzo de este año y debido a la pandemia, su lanzamiento fue 100% virtual y en este marco se desarrolló un Chat Bot Covid19 para que los colaboradores pudieran consultar y despejar todo tipo de dudas con relación a la pandemia.

En la primera semana se lograron 3.097 usuarios activos, un equivalente al 82% del total del personal del Banco. Este número aumentó durante el mes hasta llegar a 3.481 usuarios. Facebook define como caso de éxito alcanzar el 80% de usuarios activos al primer mes de gestión y a dos meses del lanzamiento alcanzó el 100% de personas activas.

Con relación al Chat BOT Coronavirus que se creó, se obtuvieron 135 sesiones con usuarios y 1.280 mensajes enviados. Podemos mencionar que en general hubo 3.124 publicaciones, 7.478 comentarios, 63.420 reacciones y 202.411 mensajes.

Influencers: Como iniciativa de Comunicación Interna se creó una red de Influencers, tomando una idea que se utiliza para la comunicación externa y se creó con los colaboradores más activos en la red social del Banco y lo importante de este rol es que fueron traccionadores fundamentales para llevar adelante toda la estrategia de transformación del Banco. Estos colaboradores fueron capacitados para transmitir los conceptos de Transformación Digital y sus áreas de acción.

El rol del influencer es ser el referente de comunicación del área con una mirada 360 y pudiendo descentralizar la comunicación interna para que llegue en forma más efectiva a todos los colaboradores. El Influencer cuenta las iniciativas de su área y trabaja en equipo con el área de comunicación interna.

Cada sector de la organización seleccionó un referente que contara las novedades relevantes en su grupo, alcanzando 300 influencers distribuidos en todas las áreas del Banco.

La figura creada como Influencer tuvo el espíritu de generar facilitadores en los grupos para interactuar, generar buenas prácticas e información de social network para ayudar a sus grupos en un momento particularmente desafiante dada la pandemia. Se buscaron perfiles con competencias de comunicación efectiva, compromiso, innovación, adaptación al cambio, productividad y generación de contenidos.

Se desarrolló una campaña de comunicación especial para dar a conocer el rol de los influencers y poder llevar adelante esta acción. El Influencer debía contar con iniciativa, autogestión y trabajar en equipo con el área de comunicación interna.

Los influencers fueron un pilar importante en el lanzamiento de Workplace porque fueron parte del piloto inicial, incentivaron a sus compañeros a sumarse a la nueva red, crearon un grupo donde comparten información importante y se convirtieron en un referente que refleja cercanía y crea contenido constantemente para compartir.

Voluntariado

Voluntariado

En Supervielle desarrollamos un programa de voluntariado corporativo estratégico y de visión a largo plazo en el que buscamos alinear los objetivos de Grupo Supervielle, los intereses de los empleados y las necesidades sociales de la comunidad. Contamos con dos tipos de programas: (i) programas propios o en alianzas con ONG a los que invitamos a participar a empleados y (ii) programas de voluntariado diseñados por empleados denominado Capitanes.

El programa Capitanes busca profundizar el compromiso social de los colaboradores de Grupo Supervielle y generar diálogo e incidencia real en las comunidades en donde el Grupo está presente. Los voluntarios, liderados por un capitán, arman proyectos de colaboración con organizaciones sociales. Los mismos deben tender al desarrollo local y al fortalecimiento comunitario. 

1.355 suman las acciones que todos nuestros voluntarios han llevado a cabo desde 2015 en iniciativas solidarias para resolver problemas de diversa índole de la comunidad.